近年来，随着中西方交流的不断加深，越来越多的国外游客来到中国进行旅游、参观、就学或工作。其实从一线或二线城市的星级酒店中就可看出，外宾出没实为常见。因此，对于酒店工作人员来说，掌握一口流利的酒店英语口语尤为重要。
下面，小编就请线话英语的专业外教就从遇到顾客、解决顾客问题、应答等几方面来为酒店从业人员日常所需的英语口语，进行了详细介绍。
一、简单的打招呼或询问顾客是否需要相应服务的英语口语
Good morning, sir. Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗?
Good evening, Ms. May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗?
Good morning, sir. This is the FrontDesk. May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗?
二、帮助顾客解决问题常使用到的疑问英语口语
自己要做什么事时，就使用May I ...
May I have your name,please? 请问尊姓大名
May I have your check-outtime, please? 请问您什么时候结帐离开?
May I see your passport, please?请让我看一下您的护照好吗?
May I know your nationality,please? 请问您的国籍是什么?
麻烦客人时，可使用Could you ...
Could you fill out the form,please? 请您填写这张表格好吗?
Could you write that down,please? 请您写下来好吗?
Could you draft the fax,please? 请您写下传真的草稿好吗?
Could you hold the line,please? 请不要挂电话好吗?
询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ...
Would you like tea orcoffee? 请问您要喝茶还是咖啡?
Would you like to take ataxi? 请问您要搭计程车吗?
Would you mind sitting here?请问您介意坐在这里吗?
三、在提供建议协助、征求意见时的英语口语
Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗?
Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗?
Shall I make the reservationfor you? 请问要我为您安排预约吗?
四、要麻烦客人或是拒绝客人的要求时的英语口语
I am afraid I can't do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。
如果是自己的错就说“I am sorry.”如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。
I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间。
I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。
五、客人对自己说“Thank you.”时的英语口语
You are welcome. 不客气。
Thank you, sir. 谢谢您，先生。
Thank you very much. 非常感谢您。
五、交给客人某些东西时的英语口语
Here you are. 您要的东西在这里。
Here is your room key. 这是您的房间钥匙。
Here it is. 这是您的东西。
六、当客人准备离开时的英语口语
Have a nice day. 祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。
Thank you for staying with us. 谢谢光临。
当下，越来越多的在职人员开始关注到英语的重要性。无论是出国旅游、接待客户或升学、移民等，掌握一口流利的英语口语对于自己的生活和工作有着很大的帮助。线话英语作为国内一家知名在线英语口语培训机构，现已帮助众多白领和大型酒店工作者完成了英语口语教学，受到了社会各界的好评。
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