昨天，上海铁路局终于发布了铁路实行车票实名制细则。经研究，上海铁路局定于5月10日出台措施，解决实名制车票丢失后的挂失补办问题。
【资本论财经网综合】实名制车票不能挂失补办的问题，经扬子晚报等媒体多次呼吁后，昨天，上海铁路局终于发布了铁路实行车票实名制细则。经研究，上海铁路局定于5月10日出台措施，解决实名制车票丢失后的挂失补办问题。也就是说，5月10日起，旅客们就可以进行实名制车票挂失了。记者了解到，挂失后，旅客们将损失5%的手续费。此外，有旅客还是有疑问，为何要在停止检票20分钟前挂失，如果是在车上丢了车票，为何就不能挂失？
【细则】
挂失需在停止检票前20分钟
记者了解到,实名制车票丢失后挂失补办的措施主要是:旅客购买实名制车票后如丢失车票,在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟,可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续,应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。车站确认旅客身份、车票等信息无误后,旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后,原车票失效。
旅客持新车票乘车时,应向列车工作人员声明。到站前,列车长确认该席位使用正常的,开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续。铁路部门提示,为规范旅客实名制购票乘车秩序,在验票过程中,发现票、证、人不一致的情况后,按无票处理。旅客应凭证购票,妥善保管车票,持本人身份证件原件进站乘车,不要购买他人的车票,以免上当受骗,影响出行,造成不必要的损失。
【解读】
1、到站前,列车长确认该席位使用正常的,开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证是什么意思？
铁路部门:列车到站前,列车长根据手中的站车交互系统,查询座位使用情况。如果确定您的位子上没有人坐等,确认了您的车票的确是丢失了,就可以给您开具证明。
2、什么样的情况可以办理挂失手续？
铁路部门:旅客购票后丢失车票时,符合以下条件的,可到车站售票窗口办理挂失补办手续:
(1)提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称。
(2)不晚于乘车站停止检票时间前20分钟。
3、什么样的情况不办理挂失手续？
铁路部门:以下情形,不办理挂失补办手续:
(1)超过规定时间提出的;
(2)原车票已经退票的;
(3)已经挂失补办的。
4、旅客到站后24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续。这个要收手续费吗？
铁路部门:退票窗口办理新车票退票手续,按规定核收补票的手续费(相当于票面金额的5%)。
5、如果在车上丢了车票,是不是就不能挂失了？
铁路部门:是的。按无票处理,需再买一张。
6、电话订票丢失,是不是也可以挂失？
铁路部门:是的。
【质疑】
1、既然已经可以证明这张车票是我的,为何退票时还要核收手续费？
铁路部门:按规定,退票时是要收手续费的。且弄丢车票是旅客有错在先,铁路部门以人为本,最大限度将旅客损失降到最低,收取退票费是合理的。
2、原车票已经退票、已经挂失补办的情况不能办理挂失手续。退票不是也需要身份证吗？为什么我弄丢的车票,别人能退？
铁路部门:假设有夫妻俩出行,车票弄丢了,一个人已经用证件替另一个人挂失了,而另一个人不知道,像这样的情况就不能再次办理挂失手续。
3、在车上不小心丢了车票,为什么就不能挂失,就还得重买一张？既然铁路部门的信息存档里有我乘车的详细记录,就不怕我逃票,完全可以让我再补一张票,到站后再退。
铁路部门:目前规定是停止检票前20分钟办理挂失手续。
【提醒】
1、记者观察,在不晚点的情况下,一般高铁、动车都是提前10-15分钟检票。不晚于检票前20分钟可办理挂失手续,也就是说,您得在开车前至少40分钟去办理挂失手续。当然,您还要算上您排队的时间:也就是说,在高峰期,您至少要提前1个小时办理挂失手续。
2、您购票时带的是什么证件,挂失时就要带什么证件。如果您购票时用的是二代身份证,挂失时拿的是户口本,这种情况是不能办理挂失手续的。
